1. Các kênh hỗ trợ
| Kênh | Thông tin liên hệ | Thời gian | Dùng cho |
|---|---|---|---|
| support@monkeytech.vn (kỹ thuật) · info@monkeytech.vn (đơn hàng, hoá đơn) | Tiếp nhận 24/7 | Mọi yêu cầu, yêu cầu cần lưu vết | |
| Zalo | 0374 692 680 (zalo.me/0374692680) | 08:30 - 18:00, Thứ Hai đến Thứ Bảy | Tư vấn chọn gói, hướng dẫn thao tác |
| Điện thoại | 0374 692 680 | 08:30 - 18:00, Thứ Hai đến Thứ Bảy | Sự cố cần xử lý ngay, đối soát thanh toán |
| facebook.com/monkeytech.vn | Tiếp nhận 24/7, phản hồi trong giờ làm việc | Tư vấn chọn gói | |
| Trạng thái đơn hàng | Ngay trên trang agent.monkeytech.vn/dang-ky | 24/7 | Theo dõi thanh toán và từng bước dựng site |
| Gặp trực tiếp | Số 771, Đường Nguyễn Ảnh Thủ, Phường Trung Mỹ Tây, TP. Hồ Chí Minh | Theo lịch hẹn trước | Đào tạo, bàn giao theo yêu cầu riêng |
2. Hỗ trợ theo gói
| Gói | Hình thức hỗ trợ |
|---|---|
| Pro | Các kênh chung nêu tại mục 1 |
| Ultra 3x | Các kênh chung và hỗ trợ qua nhóm Zalo |
| Ultra 5x | Các kênh chung, nhóm Zalo riêng, ưu tiên xử lý |
| Business | Các kênh chung, hỗ trợ ưu tiên, kênh riêng với đội kỹ thuật |
3. Cam kết thời gian phản hồi
| Mức độ | Ví dụ | Thời gian phản hồi |
|---|---|---|
| Nghiêm trọng | Site không truy cập được, bot ngừng trả lời trên mọi kênh, đã thanh toán nhưng site không được dựng | Trong 04 giờ làm việc |
| Ảnh hưởng sử dụng | Không kết nối được một kênh nhắn tin, sai hạn sử dụng sau khi gia hạn | Trong 24 giờ làm việc |
| Thông thường | Hỏi cách dùng, xin cấp lại hoá đơn, đổi thông tin | Trong 48 giờ làm việc |
Ngoài giờ làm việc, mỗi site được hệ thống giám sát tự động kiểm tra định kỳ; khi site không phản hồi, cảnh báo được gửi tới người phụ trách kỹ thuật.
4. Nội dung hỗ trợ miễn phí
Hướng dẫn đăng ký, thanh toán, gia hạn · hướng dẫn tạo tài khoản chủ site và kết nối kênh nhắn tin · hướng dẫn sử dụng các tính năng của gói · cài đặt và nâng cấp phiên bản · xử lý sự cố do hệ thống của chúng tôi · cấp lại hoá đơn · xử lý phản ánh, khiếu nại.
5. Nội dung hỗ trợ có phí
Đào tạo chuyên sâu tại chỗ · viết kịch bản, soạn tài liệu kiến thức thay khách hàng · tuỳ biến hoặc phát triển tính năng riêng. Các nội dung này được báo giá trước và chỉ thực hiện khi khách hàng đồng ý.
6. Ngôn ngữ hỗ trợ
Tiếng Việt và tiếng Anh.