Điều kiện giao dịch chung và thông tin chủ quản nền tảng

1. Thông tin chủ quản nền tảng

2. Mô tả nền tảng

MonkeyAgent là trợ lý trí tuệ nhân tạo trả lời khách hàng thay doanh nghiệp trên Zalo cá nhân, nhóm Zalo, Telegram và tin nhắn Messenger của Trang Facebook. Mỗi khách hàng được cấp một site riêng, chạy trên một máy chủ riêng đặt tại Việt Nam.

agent.monkeytech.vn là nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp có chức năng đặt hàng trực tuyến: khách hàng tự chọn gói, khai thông tin xuất hoá đơn, thanh toán bằng chuyển khoản qua mã QR, hệ thống tự dựng site và bàn giao trực tuyến; khách hàng cũng gia hạn site tại đây. MonkeyTech là chủ quản nền tảng đồng thời là bên trực tiếp cung cấp dịch vụ; trên nền tảng không có người bán khác, không có gian hàng của bên thứ ba.

3. Điều kiện giao dịch chung

3.1 Phạm vi áp dụng

Văn bản này áp dụng cho mọi giao dịch giữa Công ty TNHH Giải pháp Công nghệ MonkeyTech và khách hàng khi đăng ký, thanh toán, gia hạn dịch vụ MonkeyAgent qua agent.monkeytech.vn. Khách hàng có hợp đồng riêng với MonkeyTech thì hợp đồng đó được áp dụng ưu tiên đối với phần khác với văn bản này. Khi sửa đổi văn bản này hoặc các chính sách liên quan, chúng tôi thông báo trên nền tảng và qua email ít nhất 07 ngày trước ngày áp dụng; kỳ đã thanh toán tiếp tục theo điều khoản khách hàng đã đồng ý cho tới hết kỳ; khách hàng không đồng ý với điều khoản mới có quyền chấm dứt hợp đồng, không phải trả phí chấm dứt.

3.2 Đối tượng áp dụng

Cá nhân, hộ kinh doanh và doanh nghiệp tại Việt Nam có nhu cầu sử dụng trợ lý trí tuệ nhân tạo trả lời khách hàng trên các kênh nhắn tin.

3.3 Sản phẩm và dịch vụ

• Bản quyền phần mềm MonkeyAgent theo một trong bốn gói Pro, Ultra 3x, Ultra 5x, Business, với kỳ thanh toán hằng tháng, 12 tháng hoặc trả một lần, theo Chính sách giá.
• Phí server, hỗ trợ kỹ thuật, bảo trì, sao lưu cho site, 3.600.000đ cho mỗi 12 tháng, theo Chính sách giá.
• Cài đặt ban đầu và bàn giao máy chủ; phần mềm tự cập nhật phiên bản và tự sao lưu dữ liệu site bằng mật khẩu sao lưu khách hàng đặt; hỗ trợ kỹ thuật trong kỳ hạn còn hiệu lực.

3.4 Giao kết và xác nhận đơn hàng

1. Khách hàng chọn gói, kỳ thanh toán, đặt tên site và khai email chủ sở hữu; khai thông tin xuất hoá đơn.
2. Trước khi tạo mã thanh toán, trang đăng ký hiển thị tóm tắt đơn hàng gồm gói, kỳ, từng khoản tiền, ưu đãi (nếu có) và tổng số tiền. Khách hàng có thể quay lại sửa đơn trước khi chuyển khoản.
3. Việc khách hàng chuyển khoản đúng số tiền và nội dung của đơn hàng là xác nhận đồng ý giao kết theo các điều kiện tại văn bản này và các chính sách liên quan.
4. Hợp đồng được coi là giao kết khi MonkeyTech ghi nhận thanh toán; kết quả được hiển thị ngay trên trang đăng ký.

3.5 Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

• Cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký và khi khai thông tin xuất hoá đơn.
• Giữ bí mật mật khẩu và quyền đăng nhập site. Tài khoản chủ site gắn với email chủ sở hữu đã đăng ký.
• Không sao chép, phân phối lại hoặc dịch ngược phần mềm khi chưa có văn bản đồng ý của chúng tôi.
• Tự chịu trách nhiệm về nội dung, dữ liệu đưa vào site và về việc sử dụng dịch vụ đúng pháp luật, bao gồm nghĩa vụ đối với dữ liệu cá nhân của người nhắn tin với bot.

3.6 Quyền và nghĩa vụ của MonkeyTech

• Bàn giao site đã cài sẵn phần mềm đúng gói khách hàng đã mua, theo Phương thức cung cấp dịch vụ, chấm dứt và hoàn tiền.
• Hỗ trợ kỹ thuật trong kỳ hạn của gói theo Hình thức hỗ trợ trực tuyến.
• Bảo mật thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật thông tin.
• Xuất hoá đơn điện tử cho mọi đơn hàng theo quy định.
• Tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp nếu khách hàng vi phạm các điều kiện tại văn bản này, theo trình tự đã công bố.

3.7 Chương trình giới thiệu

• Mỗi chủ site có một link giới thiệu dạng agent.monkeytech.vn/dang-ky?id=<mã>, lấy trong bảng điều khiển của site.
• Người đăng ký qua link giới thiệu được giảm 10% tiền gói ở đơn đăng ký site đầu tiên, áp dụng cho khách hàng chưa từng thanh toán dịch vụ MonkeyAgent, theo Chính sách giá.
• Người giới thiệu nhận hoa hồng trên tiền gói mà khách được giới thiệu thực trả, không tính tiền máy chủ riêng: 5% ở bậc Bạc (từ 1 đến 4 khách đã thanh toán), 7% ở bậc Vàng (từ khách thứ 5), 10% ở bậc Kim cương (từ khách thứ 10). Hoa hồng được tính cho các lần thanh toán của khách được giới thiệu trong 12 tháng kể từ lần thanh toán đầu tiên.
• Hoa hồng được giữ 14 ngày trước khi rút được. Mỗi lần rút tối thiểu 500.000đ, chuyển khoản vào tài khoản đứng tên người nhận; cá nhân cung cấp họ tên, số căn cước công dân, địa chỉ, và tên chủ tài khoản phải khớp họ tên trên căn cước; tổ chức cung cấp mã số thuế. Người giới thiệu cũng có thể dùng số dư hoa hồng để gia hạn site.
• MonkeyTech khấu trừ thuế thu nhập cá nhân đối với khoản chi hoa hồng theo quy định của pháp luật.
• Không tính hoa hồng và không áp dụng ưu đãi cho trường hợp tự giới thiệu, tức đơn hàng có email, số điện thoại, số căn cước công dân, mã số thuế hoặc thiết bị trùng với người giới thiệu. Mỗi đơn hàng chỉ sinh hoa hồng một lần.
• Đơn hàng được hoàn tiền thì hoa hồng phát sinh từ đơn đó bị huỷ; nếu khoản này đã được rút, MonkeyTech trừ vào hoa hồng phát sinh sau.
• MonkeyTech có quyền tạm giữ để xác minh, hoặc huỷ, hoa hồng phát sinh từ hành vi gian lận như tạo khách hàng ảo, sử dụng thông tin của người khác, hay chia sẻ mã giới thiệu kèm thông tin sai lệch về dịch vụ.

3.8 Quyền sở hữu trí tuệ

• Phần mềm MonkeyAgent, mã nguồn, giao diện, tài liệu, thương hiệu và logo thuộc MonkeyTech. Khách hàng được quyền sử dụng phần mềm trong phạm vi gói đã mua.
• Dữ liệu, tài liệu kiến thức và nội dung do khách hàng đưa vào site thuộc về khách hàng.

3.9 Bất khả kháng

Không bên nào chịu trách nhiệm khi không thực hiện được nghĩa vụ do thiên tai, dịch bệnh, mất điện diện rộng, đứt cáp viễn thông, thay đổi pháp luật hoặc quyết định của cơ quan nhà nước. Bên gặp trở ngại thông báo cho bên kia trong thời gian hợp lý.

3.10 Thay đổi điều kiện

Chúng tôi có thể cập nhật văn bản này và các chính sách liên quan; nội dung cập nhật được công bố trên agent.monkeytech.vn kèm ngày hiệu lực. Thay đổi về giá thực hiện theo Chính sách giá.

3.11 Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Giao dịch chịu sự điều chỉnh của pháp luật Việt Nam. Hai bên ưu tiên thương lượng; nếu không đạt được thoả thuận, tranh chấp được đưa ra toà án có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh.

4. Các văn bản là bộ phận không tách rời

1. Chính sách bảo mật thông tin
2. Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
3. Chính sách giá
4. Chính sách về thanh toán
5. Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hoá, dịch vụ trên nền tảng
6. Phương thức cung cấp dịch vụ, chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền
7. Hình thức hỗ trợ trực tuyến
8. Điều kiện giao dịch chung và thông tin chủ quản nền tảng

5. Liên hệ

Mọi liên hệ xin gửi về: Số 771, Đường Nguyễn Ảnh Thủ, Phường Trung Mỹ Tây, TP. Hồ Chí Minh · điện thoại 0374 692 680 · e-mail info@monkeytech.vn.