Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

1. Đầu mối tiếp nhận

Người chịu trách nhiệm cuối cùng về việc giải quyết khiếu nại: Ông Hồ Lê Minh Tuấn, Giám đốc.

2. Thông tin khách hàng cần cung cấp

• Họ tên và cách liên hệ lại với khách hàng.
• Mã đơn hàng (chính là nội dung chuyển khoản) hoặc tên site liên quan.
• Mô tả sự việc, thời điểm xảy ra, ảnh chụp màn hình hoặc thông báo lỗi nếu có.
• Mong muốn của khách hàng về cách giải quyết.

3. Trình tự xử lý

1. Tiếp nhận: ghi nhận và xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 03 ngày làm việc.
2. Xác minh: đối chiếu với nhật ký hệ thống, dữ liệu đơn hàng, giao dịch thanh toán và các bên liên quan.
3. Đề xuất phương án: thông báo kết quả xác minh, nguyên nhân và phương án xử lý; trao đổi với khách hàng cho tới khi thống nhất.
4. Thực hiện: thực hiện phương án đã thống nhất, bao gồm hoàn tiền nếu thuộc trường hợp nêu tại Phương thức cung cấp dịch vụ, chấm dứt và hoàn tiền, và thông báo kết quả cho khách hàng.

4. Nguyên tắc xử lý

• Mọi kết luận dựa trên dữ liệu hệ thống, sao kê giao dịch và chứng từ.
• Lỗi thuộc về MonkeyTech thì chúng tôi khắc phục và bù đắp theo chính sách đã công bố.
• Không thu phí đối với việc tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại.

5. Trường hợp không thống nhất được

Hai bên ưu tiên thương lượng, hoà giải. Nếu không đạt được thoả thuận, khách hàng có quyền:

• Gửi phản ánh tới Cục Thương mại điện tử, Bộ Công Thương qua Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử online.gov.vn;
• Gửi khiếu nại tới cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có thẩm quyền;
• Khởi kiện tại toà án có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh theo pháp luật Việt Nam.

Chúng tôi cam kết phối hợp và cung cấp hồ sơ khi cơ quan có thẩm quyền yêu cầu.

6. Liên hệ

Mọi liên hệ xin gửi về: Số 771, Đường Nguyễn Ảnh Thủ, Phường Trung Mỹ Tây, TP. Hồ Chí Minh · điện thoại 0374 692 680 · e-mail info@monkeytech.vn.