Nền tảng cung cấp dịch vụ phần mềm trực tuyến, không bán hàng hoá hữu hình. Do đó không phát sinh giao hàng vật lý, không có phí vận chuyển và không áp dụng chính sách đổi trả hàng hoá. Văn bản này quy định cách dịch vụ được bàn giao, cách chấm dứt và cách hoàn tiền.
1. Cách bàn giao
Sau khi ghi nhận thanh toán, hệ thống tự động dựng site riêng cho khách hàng theo các bước hiển thị trực tiếp trên trang đăng ký: đặt máy chủ riêng · chờ nhà cung cấp cấp máy · mở đường kết nối an toàn qua Cloudflare · cấp bản quyền cho máy · cài MonkeyAgent và thiết lập bảo mật · kiểm tra bảng điều khiển.
- Quá trình thường mất từ 3 đến 6 phút. Khi hoàn tất, trang đăng ký hiển thị địa chỉ site có dạng
<tên-site>-agent.monkeytech.vn. - Bàn giao máy chủ: sau khi cài xong, hệ thống gỡ quyền truy cập của MonkeyTech khỏi máy, đặt mật khẩu root mới và hiển thị thông tin đăng nhập máy chủ một lần cho chủ site trên trang đăng ký. Site chỉ mở cho khách hàng sử dụng sau bước bàn giao. Chủ site nên đổi mật khẩu root ngay và tự bảo quản.
- Lần đầu truy cập, chủ site tạo tài khoản bằng đúng email chủ sở hữu đã khai khi đăng ký và một mật khẩu. Từ lần sau, chủ site đăng nhập bằng mật khẩu đó hoặc bằng tài khoản Google có cùng email. Email khác không tạo được tài khoản chủ site.
- Nếu có bước chưa hoàn tất, đội kỹ thuật MonkeyTech nhận thông báo tự động và xử lý; khách hàng không phải thao tác thêm và không mất tiền. Thời gian bàn giao trong trường hợp này thông thường trong vòng một ngày làm việc kể từ khi ghi nhận thanh toán.
- Không có phí cài đặt. Hướng dẫn sử dụng và hỗ trợ kỹ thuật được cung cấp miễn phí theo Hình thức hỗ trợ trực tuyến.
2. Thời hạn sử dụng và gia hạn
- Gói hằng tháng và gói 12 tháng có hiệu lực trong đúng kỳ hạn đã thanh toán. Khách hàng gia hạn tại mục "Gia hạn site" của trang đăng ký bằng tên site và email chủ site; hạn mới được cộng nối tiếp từ ngày hết hạn cũ.
- Gói trả một lần có bản quyền phần mềm không thời hạn. Site hoạt động khi phí server, hỗ trợ kỹ thuật, bảo trì, sao lưu còn hiệu lực; khoản phí này gia hạn mỗi 12 tháng theo Chính sách giá.
- Trong kỳ hạn còn hiệu lực, phần mềm tự tải và cài phiên bản mới từ máy chủ bản quyền của MonkeyTech (bảo trì), và tự sao lưu dữ liệu site hằng ngày bằng mật khẩu sao lưu chủ site đặt (xem Chính sách bảo mật thông tin, mục 6).
3. Khi site hết hạn mà chưa gia hạn
Site có hai thời hạn tính riêng: thời hạn bản quyền phần mềm (theo gói) và thời hạn phí server, hỗ trợ kỹ thuật, bảo trì, sao lưu (mỗi 12 tháng).
Khi bản quyền phần mềm hết hạn
| Thời điểm | Việc xảy ra |
|---|---|
| 07 ngày trước ngày hết hạn | MonkeyTech nhắc khách hàng gia hạn |
| Từ ngày hết hạn | Bản quyền phần mềm hết hiệu lực; phần mềm có thể tạm ngừng chức năng tự trả lời tin nhắn. Khách hàng vẫn vào được bảng điều khiển và xuất dữ liệu. Máy chủ không bị tắt vì lý do hết hạn bản quyền |
Khi phí server, hỗ trợ kỹ thuật, bảo trì, sao lưu hết hạn
| Thời điểm | Việc xảy ra |
|---|---|
| 07 ngày, 03 ngày và 01 ngày trước ngày hết hạn | MonkeyTech nhắc khách hàng gia hạn |
| Sau ngày hết hạn 03 ngày | Máy chủ của site được tạm tắt; dữ liệu vẫn được giữ nguyên |
| 07 ngày trước ngày huỷ | MonkeyTech thông báo lần cuối |
| Sau 30 ngày kể từ ngày tạm tắt | Máy chủ, đường kết nối và tên miền của site bị huỷ; không khôi phục được |
Khách hàng gia hạn trong thời gian máy chủ đang tạm tắt thì máy chủ được bật lại với dữ liệu giữ nguyên.
4. Khách hàng chấm dứt
Khách hàng có thể ngừng sử dụng bất cứ lúc nào bằng cách không gia hạn kỳ tiếp theo, không phải trả phí chấm dứt. Trước khi máy chủ bị huỷ, chủ site tự xuất dữ liệu trong bảng điều khiển hoặc tải bản sao lưu đã mã hoá bằng mật khẩu của mình; MonkeyTech không giữ bản sao. Dữ liệu trên site được xử lý theo mục 3 và theo Chính sách bảo mật thông tin.
5. MonkeyTech chấm dứt
Chúng tôi chỉ chấm dứt cung cấp trong các trường hợp:
- Khách hàng vi phạm Điều kiện giao dịch chung hoặc Các điều kiện, hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ, đặc biệt là việc sao chép hoặc phân phối lại phần mềm;
- Khách hàng sử dụng dịch vụ vào mục đích vi phạm pháp luật;
- Có yêu cầu hợp pháp bằng văn bản của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Trong các trường hợp trên, chúng tôi thông báo trước bằng văn bản và nêu rõ lý do. Nếu khách hàng khắc phục trong thời hạn thông báo, việc cung cấp được tiếp tục.
6. Chính sách hoàn tiền
6.1 Trường hợp được hoàn tiền
- Trong vòng 07 ngày kể từ ngày bàn giao site, nếu site không hoạt động đúng các chức năng đã công bố và chúng tôi không khắc phục được.
- Đã thanh toán nhưng hệ thống không dựng được site và chúng tôi không khắc phục được trong thời hạn bàn giao nêu tại mục 1.
- Chuyển khoản thừa, chuyển trùng do lỗi hệ thống: hoàn phần chênh.
6.2 Trường hợp không hoàn tiền
- Khách hàng đổi ý sau thời hạn 07 ngày nêu trên.
- Việc không sử dụng được xuất phát từ tài khoản nhắn tin, tài khoản trí tuệ nhân tạo hoặc đường truyền của khách hàng, hoặc từ việc nền tảng nhắn tin của bên thứ ba khoá tài khoản của khách hàng.
- Khách hàng không hài lòng với nội dung do mô hình trí tuệ nhân tạo sinh ra trong khi dịch vụ vẫn hoạt động đúng chức năng đã công bố.
- Khách hàng bị chấm dứt do vi phạm pháp luật gây thiệt hại cho chúng tôi hoặc bên thứ ba.
- Phần chi phí triển khai và đào tạo theo yêu cầu riêng đã thực hiện.
6.3 Thủ tục và thời hạn hoàn tiền
- Khách hàng gửi yêu cầu tới info@monkeytech.vn từ email chủ site, nêu: mã đơn hàng · lý do · số tài khoản nhận tiền.
- Chúng tôi xác minh và trả lời trong 05 ngày làm việc.
- Khi hai bên thống nhất, tiền được hoàn về đúng tài khoản đã thanh toán trong vòng 07 ngày làm việc. Không hoàn bằng tiền mặt, không hoàn sang tài khoản của người khác.
- Chúng tôi không thu phí xử lý hoàn tiền.
- Trường hợp đã xuất hoá đơn, hai bên xử lý điều chỉnh hoá đơn theo quy định của pháp luật về hoá đơn.
7. Liên hệ
Mọi liên hệ xin gửi về: Số 771, Đường Nguyễn Ảnh Thủ, Phường Trung Mỹ Tây, TP. Hồ Chí Minh · điện thoại 0374 692 680 · e-mail info@monkeytech.vn.